Zuletzt aktualisiert: September 2026

Bei EtnoArt wird jedes Kunstwerk individuell auf Grundlage des vom Kunden bereitgestellten Fotos und der angegebenen Personalisierungswünsche vorbereitet und angefertigt.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die Regeln für Stornierungen, personalisierte Produkte, beschädigte oder mangelhafte Artikel, fehlerhafte Bestellungen und verlorene Sendungen.

1. Personalisierte Produkte und Widerrufsrecht

EtnoArt-Produkte werden nach den individuellen Vorgaben des Kunden angefertigt und sind eindeutig personalisiert.

Daher gilt das bei Online-Käufen grundsätzlich bestehende 14-tägige Widerrufsrecht nicht für personalisierte Produkte, soweit die gesetzliche Ausnahme für Waren Anwendung findet, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden. European Union

Diese Ausnahme betrifft eine bloße Meinungsänderung des Kunden und berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, wenn die Ware mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist.

2. Stornierung einer Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:

support@etnoartstudio.com

Wir versuchen, eine Stornierung zu ermöglichen, solange mit der individuellen Vorbereitung Ihres Kunstwerks noch nicht begonnen wurde.

Da jede Bestellung personalisiert wird und die individuelle Bearbeitung bereits kurz nach erfolgreicher Zahlung beginnen kann, kann eine Stornierung nach Beginn dieser Arbeiten nicht garantiert werden.

Bestätigt EtnoArt die Stornierung, bevor die individuelle Bearbeitung begonnen hat, wird der entsprechende Betrag grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Kann EtnoArt eine Bestellung nicht erfüllen, wird der für die nicht erfüllte Bestellung gezahlte Betrag zurückerstattet.

3. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

Soweit das anwendbare EU-Verbraucherrecht gilt, besteht für Waren eine gesetzliche Gewährleistung von mindestens zwei Jahren ab Lieferung.

Ist eine Ware mangelhaft oder entspricht sie nicht der Bestellung oder der angegebenen Beschreibung, kann der Verkäufer verpflichtet sein, kostenlos nachzubessern oder Ersatz zu liefern und – soweit nach dem anwendbaren Recht vorgesehen – eine Preisminderung oder Erstattung zu gewähren. European Union

Bitte kontaktieren Sie uns insbesondere, wenn:

• Ihr Kunstwerk beschädigt ankommt;
• Sie ein falsches Produkt erhalten;
• das Produkt wesentlich von den bei der Bestellung angegebenen Personalisierungsinformationen abweicht;
• ein Herstellungsfehler vorliegt;
• oder das Produkt anderweitig nicht vertragsgemäß ist.

Wir können Sie bitten, Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Produkts, der Verpackung und des betreffenden Problems bereitzustellen, damit wir den Fall prüfen und eine angemessene Lösung finden können.

4. Transportschäden

Wenn EtnoArt den Versand organisiert, verbleibt das Transportrisiko bis zur Übergabe der Ware an Sie oder eine von Ihnen bestimmte Person bei EtnoArt, soweit dies nach dem anwendbaren Recht vorgesehen ist. European Union

Wenn Ihre Bestellung während des Transports beschädigt wurde, informieren Sie uns bitte so bald wie vernünftigerweise möglich.

Wir empfehlen, sichtbare Transportschäden innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung zu melden, damit wir den Fall schnell mit dem Versanddienstleister prüfen können.

Diese empfohlene Frist von 7 Tagen dient ausschließlich einer schnelleren Bearbeitung und beschränkt, ersetzt oder beseitigt keine gesetzlichen Verbraucher- oder Gewährleistungsrechte.

Senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos von:

• dem beschädigten Kunstwerk;
• der Verpackung;
• und dem Versandetikett.

5. Verlorene oder nicht zugestellte Sendungen

Wird eine von EtnoArt organisierte Sendung vor der Zustellung als verloren bestätigt, bieten wir eine angemessene Lösung an. Dies kann je nach Situation eine Ersatzlieferung oder Erstattung umfassen.

Soweit das anwendbare Verbraucherrecht dies vorsieht, bleibt EtnoArt für die Lieferung verantwortlich, bis die Ware vom Kunden oder einer vom Kunden bestimmten Person entgegengenommen wurde. European Union

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach dem voraussichtlichen Liefertermin eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Natürliche Unterschiede des Holzes

EtnoArt-Kunstwerke werden auf natürlichem Birkenholz angefertigt.

Natürliche Maserung, Äste, Markierungen, Farbton und leichte Farbabweichungen gehören zu den normalen Eigenschaften von Naturholz und stellen für sich allein keinen Mangel dar.

Da jedes Stück Holz einzigartig ist, kann das fertige Kunstwerk natürliche Unterschiede gegenüber den auf unserer Website gezeigten Beispielen aufweisen.

Ihre Rechte bleiben hiervon unberührt, wenn das Produkt tatsächlich mangelhaft ist oder anderweitig nicht Ihrer Bestellung entspricht.

7. Abhilfe und Erstattungen

Ist ein Produkt mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder anderweitig nicht vertragsgemäß, richtet sich die angemessene Abhilfe nach den Umständen und dem anwendbaren Verbraucherrecht.

Je nach Situation kann dies insbesondere umfassen:

• Nachbesserung;
• Ersatzlieferung;
• Preisminderung;
• oder Erstattung.

Soweit EU-Verbraucherrecht Anwendung findet, müssen Nachbesserung oder Ersatzlieferung grundsätzlich ohne Kosten für den Verbraucher erfolgen; hierzu können auch erforderliche Versandkosten gehören. European Union

Ist eine Erstattung geschuldet, erfolgt diese grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Die Dauer bis zur Gutschrift kann nach erfolgter Erstattung vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder der Bank abhängen.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Stornierungen, beschädigten Produkten, Erstattungen oder anderen Problemen mit einer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte:

EtnoArt
Betrieben von: NOVA LANČ DOOEL Veles
Anschrift: Ul. Arhiepiskop Mihail Nr. 15, Veles, Nordmazedonien
Steuernummer: 4004018516985
E-Mail: support@etnoartstudio.com
Website: https://etnoartstudio.com