Poslednje ažuriranje: septembar 2026.

Svaki EtnoArt rad izrađuje se pojedinačno i personalizuje prema fotografiji i informacijama koje dostavi kupac.

Ova Politika povrata i refundacije objašnjava pravila koja se odnose na otkazivanje porudžbine, personalizovane proizvode, oštećene ili neispravne proizvode i izgubljene pošiljke.

1. Personalizovani proizvodi i pravo na odustanak

EtnoArt proizvodi izrađuju se prema posebnim zahtevima kupca i jasno su personalizovani.

Zbog toga se uobičajeno pravo na odustanak od kupovine na daljinu u roku od 14 dana ne primenjuje na robu proizvedenu prema posebnim zahtevima kupca ili jasno personalizovanu robu. Paragraf

Ovo se odnosi na situacije kada se kupac jednostavno predomisli.

Ne utiče na prava kupca ako je proizvod oštećen, neispravan, pogrešno izrađen ili na drugi način nije u skladu sa porudžbinom.

2. Otkazivanje porudžbine

Ako želite da otkažete porudžbinu, kontaktirajte nas što je pre moguće na:

support@etnoartstudio.com

Pokušaćemo da omogućimo otkazivanje ako individualna priprema vašeg rada još nije počela.

Pošto se svaki rad priprema posebno i priprema može početi ubrzo nakon uspešnog plaćanja, otkazivanje nakon početka individualne izrade ne možemo garantovati.

Ako EtnoArt potvrdi otkazivanje pre početka individualne pripreme, uplaćeni iznos biće vraćen putem originalnog načina plaćanja, osim ako nije drugačije dogovoreno.

Ako EtnoArt nije u mogućnosti da ispuni porudžbinu, uplaćeni iznos za tu porudžbinu biće vraćen.

3. Oštećeni, neispravni ili pogrešni proizvodi

Vaša zakonska prava kao potrošača ovom politikom nisu ograničena.

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke proizvoda kupcu. Paragraf

Kontaktirajte nas ako:

• proizvod stigne oštećen;
• dobijete pogrešan proizvod;
• proizvod značajno odstupa od personalizacije navedene u porudžbini;
• proizvod ima grešku u izradi;
• proizvod na drugi način nije u skladu sa porudžbinom.

Možemo zatražiti broj porudžbine i fotografije proizvoda, ambalaže i problema kako bismo mogli da proverimo slučaj i pronađemo odgovarajuće rešenje.

4. Oštećenje tokom dostave

Ako paket ili proizvod stigne vidljivo oštećen, kontaktirajte nas što je pre moguće.

Preporučujemo da vidljivo oštećenje prijavite u roku od 7 dana od isporuke, kako bismo mogli brzo da proverimo slučaj sa dostavnom službom.

Ovaj rok je samo preporuka radi brže obrade i ne ograničava vaša zakonska prava u vezi sa nesaobraznošću proizvoda.

Po mogućnosti pošaljite fotografije:

• oštećenog proizvoda;
• ambalaže;
• nalepnice sa pošiljke.

5. Izgubljene ili neisporučene pošiljke

Ako dostavna služba potvrdi da je pošiljka izgubljena pre isporuke, EtnoArt će ponuditi odgovarajuće rešenje.

U zavisnosti od okolnosti, to može biti:

• ponovna izrada i slanje proizvoda;
• ili povraćaj novca.

Ako vaša porudžbina nije stigla u razumnom roku nakon očekivanog datuma dostave, kontaktirajte nas.

6. Prirodne razlike u drvetu

EtnoArt radovi izrađuju se na prirodnom brezovom drvetu.

Prirodna tekstura drveta, godovi, čvorovi, oznake, ton i manje razlike u boji predstavljaju normalne karakteristike prirodnog drveta i same po sebi se ne smatraju nedostatkom.

Svaki komad drveta je drugačiji, pa se konačni rad može prirodno razlikovati od primera prikazanih na našem sajtu.

Ovo ne utiče na vaša prava ako je proizvod stvarno neispravan ili nije u skladu sa porudžbinom.

7. Rešenje reklamacije i refundacija

Ako proizvod nije saobrazan porudžbini, odgovarajuće rešenje zavisiće od konkretnog problema i važećih zakonskih prava kupca.

U zavisnosti od situacije, rešenje može uključivati:

• popravku;
• zamenu;
• umanjenje cene;
• ili povraćaj novca.

Srpski zakon predviđa pravo potrošača na otklanjanje nesaobraznosti bez naknade, uključujući opravku ili zamenu, a u određenim situacijama i umanjenje cene ili raskid ugovora. Potrebne troškove za dovođenje robe u saobrazno stanje snosi prodavac. State Administration Ministry

Ako je odobren povraćaj novca, on će se po pravilu izvršiti putem istog načina plaćanja koji je korišćen prilikom kupovine, osim ako se drugačije dogovorimo.

Vreme potrebno da se novac pojavi na računu može zavisiti od banke ili pružaoca platne usluge.

8. Kontakt

Za pitanja u vezi sa otkazivanjem, reklamacijama, oštećenim proizvodima ili refundacijom kontaktirajte nas:

E-mail: support@etnoartstudio.com
Website: https://etnoartstudio.com