POLITIKA E KTHIMIT DHE RIMBURSIMIT

Atelieri i Kujtimeve

POLITIKA E KTHIMIT DHE RIMBURSIMIT

Përditësimi i fundit: Shtator 2026

Çdo punim EtnoArt realizohet individualisht dhe personalizohet sipas fotografisë dhe informacionit që na dërgon klienti.

Kjo Politikë e Kthimit dhe Rimbursimit shpjegon rregullat që zbatohen për anulimin e porosive, produktet e personalizuara, produktet e dëmtuara ose me defekt dhe dërgesat e humbura.

Produktet e personalizuara dhe e drejta e tërheqjes

Produktet EtnoArt realizohen sipas kërkesave individuale të klientit dhe personalizohen qartë në bazë të fotografisë, emrit, datës ose dedikimit të zgjedhur.

Sipas legjislacionit shqiptar për mbrojtjen e konsumatorit, e drejta e zakonshme e tërheqjes nga kontrata nuk zbatohet për mallrat e bëra sipas specifikimeve të konsumatorit ose që janë qartësisht të personalizuara.

Kjo zbatohet në rastet kur klienti thjesht ndryshon mendje pas porosisë.

Kjo nuk kufizon të drejtat e klientit nëse produkti është i dëmtuar, me defekt, është realizuar gabimisht ose nuk përputhet me porosinë.

Anulimi i porosisë

Nëse dëshironi të anuloni porosinë, ju lutemi na kontaktoni sa më shpejt të jetë e mundur në:

support@etnoartstudio.com

Do të përpiqemi ta anulojmë porosinë nëse përgatitja individuale e punimit tuaj ende nuk ka filluar.

Meqenëse çdo punim përgatitet posaçërisht për klientin dhe procesi mund të fillojë menjëherë pas konfirmimit të porosisë, anulimi pasi ka filluar përgatitja individuale nuk mund të garantohet.

Nëse EtnoArt konfirmon anulimin para fillimit të përgatitjes individuale, klienti nuk do të ketë detyrim pagese.

Nëse pagesa është kryer paraprakisht, shuma e paguar do të rimbursohet, zakonisht përmes të njëjtës mënyrë pagese, përveç rasteve kur bihet dakord ndryshe.

Nëse EtnoArt nuk është në gjendje ta përmbushë porosinë, çdo shumë e paguar paraprakisht për atë porosi do të rimbursohet.

Produkte të dëmtuara, me defekt ose të realizuara gabimisht

Të drejtat ligjore të konsumatorit nuk kufizohen nga kjo politikë.

Sipas legjislacionit shqiptar për mbrojtjen e konsumatorit, shitësi përgjigjet për mungesën e përputhshmërisë së produktit që konstatohet brenda dy viteve nga momenti i dorëzimit.

Ju lutemi na kontaktoni nëse:

produkti mbërrin i dëmtuar;

merrni produktin e gabuar;

produkti ndryshon në mënyrë të konsiderueshme nga personalizimi i specifikuar në porosi;

produkti ka një defekt në realizim;

produkti, në një mënyrë tjetër, nuk përputhet me porosinë.

Mund t’ju kërkojmë numrin e porosisë dhe fotografi të produktit, paketimit dhe problemit, në mënyrë që ta shqyrtojmë rastin dhe të gjejmë zgjidhjen e duhur.

Dëmtimi gjatë transportit

Nëse paketa ose produkti mbërrin dukshëm i dëmtuar, ju lutemi na kontaktoni sa më shpejt të jetë e mundur.

Rekomandojmë që dëmtimi i dukshëm të raportohet brenda 7 ditëve nga dorëzimi, në mënyrë që ta verifikojmë sa më shpejt rastin me shërbimin e transportit.

Ky afat është vetëm një rekomandim për trajtim më të shpejtë dhe nuk kufizon të drejtat tuaja ligjore në rast të një produkti që nuk përputhet me porosinë.

Nëse është e mundur, dërgoni fotografi të:

produktit të dëmtuar;

paketimit;

etiketës së dërgesës.

Dërgesat e humbura ose të padorëzuara

Nëse shërbimi i transportit konfirmon se dërgesa është humbur para dorëzimit, EtnoArt do të ofrojë një zgjidhje të përshtatshme.

Në varësi të situatës, kjo mund të përfshijë:

realizimin dhe dërgimin përsëri të produktit;

ose rimbursimin e shumës së paguar, nëse pagesa është kryer paraprakisht.

Nëse porosia juaj nuk ka mbërritur brenda një kohe të arsyeshme pas datës së pritshme të dorëzimit, ju lutemi na kontaktoni.

Ndryshimet natyrale të drurit

Punimet EtnoArt realizohen mbi dru natyral thupre.

Struktura natyrale e drurit, damarët, nyjet, shenjat, toni dhe ndryshimet e vogla në ngjyrë janë karakteristika normale të drurit natyral dhe nuk konsiderohen në vetvete defekte.

Çdo copë druri është e ndryshme, prandaj punimi përfundimtar mund të ketë dallime natyrale nga shembujt e paraqitur në faqen tonë.

Kjo nuk ndikon në të drejtat tuaja nëse produkti është realisht me defekt ose nuk përputhet me porosinë.

Zgjidhja e ankesës dhe rimbursimi

Nëse produkti nuk përputhet me porosinë, zgjidhja e përshtatshme do të varet nga problemi konkret dhe nga të drejtat ligjore të konsumatorit.

Në varësi të situatës, zgjidhja mund të përfshijë:

riparimin;

zëvendësimin;

uljen e çmimit;

ose rimbursimin.

Legjislacioni shqiptar parashikon që, në rast mungese përputhshmërie, konsumatori mund të kërkojë që produkti të sillet në përputhje pa pagesë, nëpërmjet riparimit ose zëvendësimit dhe, në rrethana të caktuara, ulje të çmimit ose anulim të kontratës.

Nëse miratohet një rimbursim dhe pagesa është kryer paraprakisht, rimbursimi zakonisht do të kryhet përmes të njëjtës mënyrë pagese të përdorur gjatë blerjes, përveç rasteve kur bihet dakord ndryshe.

Koha e nevojshme që shuma të shfaqet në llogari mund të varet nga banka ose ofruesi i shërbimit të pagesave.